如何在 App Store Connect 中添加支持网址

适合谁

• 在 App 审核前被支持网址字段卡住的 iOS 或 macOS 开发者
• 需要一个在线支持页面却不想搭建整站的独立开发者
• 需要让 App Store Connect 支持网址与 Google Play 支持信息一致的团队

不适合

• 隐私政策网址的设置（那是另一个必填字段）
• Meta、Google Ads 或 LinkedIn 的潜在客户表单广告系列
• 一份完整的客户支持软件指南

平台的要求

• App Store Connect 将支持网址列为每个 App 必填的平台版本信息。
• Apple App 审核准则 1.5：你的 App 及其支持网址必须包含便捷的联系方式。
• 支持网址页面必须显示真实的联系信息（电子邮件、表单、电话或工单系统）。仅有 FAQ 是不够的。
• 页面必须无需登录即可加载，并能在移动端 Safari 上正常工作。审核人员会测试链接。
• 支持网址旁边的营销网址是可选的。不要混淆这两个字段。

分步指南：粘贴你的支持网址

1. 打开你要提交的版本. 登录 App Store Connect，选择你的 App，打开你计划提交的 iOS（或 macOS）版本。支持网址位于版本 / 平台信息中，而不只是在“App 隐私”里。
2. 找到支持网址（营销网址为空也没关系）. 在版本信息字段中找到支持网址。旁边的营销网址是可选的。如果你还没有产品营销页面，可以留空。支持网址才是必填的。
3. 准备一个带真实联系方式的页面. 你的支持页面应写明 App 名称、说明用户如何获得帮助，并在手机首屏显示一个有人值守的电子邮件、联系表单或工单链接。可以加一段简短的 FAQ，但不要只有 FAQ 而没有联系路径。
4. 粘贴完整的 HTTPS 支持网址. 把完整的 https:// 链接粘贴到支持网址。避免短链接、PDF 下载和社交媒体主页。保存版本元数据。
5. 提交前在 iPhone 上验证. 在手机上用 Safari 无痕模式打开支持网址。确认它加载迅速、不用划过冗长的营销首屏就能看到联系信息，而且无需登录。
6. 提交并保持同一个网址. 提交版本。当支持时间或邮箱变化时，就地更新托管页面，让 App Store Connect 和 Play Console 保持同一个稳定链接。

需要找的字段名称

支持网址

必填。带联系信息的公开 HTTPS 页面。向下载了 App 的用户显示，并由 App 审核打开。

营销网址

可选。产品或营销网站。留空不会阻止提交。

隐私政策网址

“App 隐私”下单独的必填字段。不要把隐私政策粘贴到支持网址里。

表单失败的常见原因

• 支持网址缺失，或是 404 / “即将推出”页面
• 联系方式埋在首屏之下的营销首页
• 只有 FAQ、没有电子邮件、表单或工单路径的页面
• 登录墙、地理屏蔽，或把社交媒体主页当作支持网址
• 短链接或每次提交都变化的网址
• 把隐私政策网址粘贴进支持网址字段

支持网址与隐私政策网址

本指南针对 App Store Connect 的支持网址字段（Support URL 路径）。隐私政策网址有自己的指南。Google Play 同样要求商店页面中包含支持联系信息。

常见问题

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